个性化时代已经到来，您要么匹配消费者的需求，要么鼓励他们在其他地方开展业务。已有手机号码大全列表 根据埃森哲互动的一项新研究，十分之九的公司都在努力提供超出客户期望的数字客户体验。此外，只有 7% 的人表示他们的公司确实实现了这一目标。那么品牌在做什么（或不做什么）与客户期望之间的脱节在哪里？已有手机号码大全列表 在线满足客户期望的答案不在于实时聊天或广泛的常见问题解答部分。相反，关键是专注于个性化，将客户视为个人，并在正确的时间和地点为他们提供正确的信息。
以下是创建出色数字体验的三个关键重点领域： 1. 让客户留在您的网站上 57% 的网络用户会在遇到没有现成答案的问题时放弃网站。已有手机号码大全列表 消费者不想浪费时间打电话给客户服务或筛选各种网站页面来寻找他们想要的东西。您网站的每个页面都应该回答您的客户可能会根据他们所在的页面提出的问题。例如，让我们以定价页面为例。以下是一些问题和答案示例，已有手机号码大全列表 明智的做法是直接在页面上提供：（您的服务）成本是多少？
如果不是，您可能会将您的客户发送到“帮助岛”，已有手机号码大全列表 我们使用这个术语来指代一个单独的常见问题解答或帮助台，让消费者在大量信息中陷入困境。知识库内容的典型使用率 < 1%。如果客户乘船前往“帮助岛屿”，他们更有可能弃船并离开您的网页。 2.专注于更好的体验而不是更好的内容许多品牌都有非常有用和相关的内容，已有手机号码大全列表 但并没有以客户要求的方式呈现。好消息？您不必设计全新的内容，您只需要提高支持内容的可发现性即可。